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售后服务
            重庆贝纳特清洁设备有限公司针对作出以下售后服务承诺,所售产品整机质保一年并做如下售后承诺:

  一、服务方式

  1、电话支持:通过电话形式,将安排专业技术人员在30分钟内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。

  2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,1小时内排除故障。

  3、紧急情况:通过电话和现场未能解决问题,问题存在16小时还未解决,我司免费提供备用机。

  4、定期巡检:我司将巡检制度为常规维护工作之一,即我司组织每三个月对运行的设备巡检一次。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量

  5、终身服务:产品质保期内免费保修,终身免费上门维修。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后不收取上门费,只收取更换配件费用。

  6、设备支援:质保期内我司免费提供两次设备支援,支援时间2-3天。

  7、定期培训:质保期内我司每个月在公司定期培训。

  二、服务承诺

  1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。

  对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,30分钟内响应,1小时内到达现场,16小时内解决问题,如在16小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

  我司配备售后服务用专车3辆,保障及时、高效地应对客户需求,有4名专职售后服务工程师,随时提供及时、周到的售后服务,能保证用户设备的正常工作。

  电话:023-67833662   售后电话:17764885626

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